Garantie en klachten

Voor een groot aantal producten heeft u recht op garantie. Mocht u hierop een beroep willen doen dan willen wij u vragen om contact met ons op te nemen. Afhankelijk van de garantiebepalingen van de fabrikant zenden wij u een nieuw product toe.

Al onze zendingen worden verzekerd verzonden met PostNL. Om hierop aanspraak te kunnen doen dienen er een 5 tal foto's aangeleverd te worden:

1 foto van de producten verpakt in beschermfolie

1 foto van de doos, eventueel met schade aan de buitenzijde?

1 foto van de gehele bestelling, alle producten bij elkaar (met en zonder schade)

2 duidelijke detail foto's van de producten met schade

Daarnaast moet ik u vragen om de doos, de beschermfolie en de beschadigde producten te bewaren. De verzekering kan hier aanspraak op doen.

Wij raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.